De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM), COMPSYS SOLUTIONS E.I.R.L. (RUC 20608639200) pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual.
Aquí puedes registrar tu reclamo (disconformidad relacionada a los productos o servicios) o tu queja (disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público).
Cómo registrar tu reclamo
Mientras habilitamos el formulario virtual en el sitio, puedes registrar tu reclamo o queja enviando los siguientes datos a info@compsyssolutions.com con el asunto «Libro de Reclamaciones»:
- Fecha
- Nombre completo, DNI/RUC, domicilio, teléfono y correo electrónico
- Datos del bien o servicio (producto/pedido, monto reclamado)
- Tipo: reclamo o queja
- Detalle del reclamo o queja
- Tu pedido concreto (lo que solicitas como solución)
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de conflictos ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
[Este canal por correo es una solución temporal. Se recomienda implementar un formulario virtual de Libro de Reclamaciones conforme al formato oficial antes de publicar el sitio, y validar el cumplimiento normativo con un asesor legal.]